Condiciones generales

Condiciones y normas aplicables

PoetasEnMayo.com es un portal de "Poetas en Mayo / Poetak Maiatzean", que permite la venta por Internet de eventos y servicios, cuya gestión corresponde a HUNKITU ARTE ELKARTEA [CIF G01504927]

Al realizar la transacción, aceptas todos los términos y condiciones del presente contrato, en su versión en castellano. El resto de traducciones son informativas para tu mejor comprensión de las cláusulas.

Antes de nada, no olvides que tienes a tu disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier cuestión en la que podamos ayudarte:

• Por correo electrónico:
  • Helbide elektroniko hau spambot-etatik babestuta dago. JavaScript gaituta izan behar duzu ikusi ahal izateko.
• En nuestras oficinas:
  • Castillo de San Adrián 3-4ºD, 01007 Vitoria-Gasteiz

Proceso y condiciones de compra

Elección de la actividad

• Puedes buscar los eventos que desees mediante el menú de eventos, donde los encontrarás segmentados por categorías.
• Accede a los detalles de los que te interesen: encontrarás una descripción completa de cada uno, su precio, y la fecha de finalización del plazo de inscripción. También podrás indicar las plazas que deseas adquirir.
• Pulsa en el botón Reservar entradas desde el listado o desde cada evento para que se añadan al carrito de la compra.
• En el menú superior, opción Eventos --> Mis entradas, podrás ver tu carrito de la compra para comprobar el estado de tu pedido y modificarlo a tu voluntad, añadiendo o eliminando eventos o variando las unidades de cada uno.
• Cuando completes las actividades que deseas reservar, accede al mismo carrito de la compra para continuar con la transacción, o pulsa el botón Confirmar.

Alta o autenticación

Con el carrito lleno con tu pedido, pulsa en Procesar pedido para comenzar el proceso de transacción.

Deberás rellenar los datos del formulario inferior con el objeto de poder proceder a registrar los datos de alta necesarios para la tramitación y cobro de tu pedido.

Formas de pago

Selecciona cómo quieres abonar tu pedido en función de tus preferencias, mediante las formas de pago disponibles, entre las que podrán estar:

• Tarjeta bancaria
  • En caso de que desee realizar el pago mediante tarjeta de crédito, se utilizará el sistema de pago seguro a través de TPV.
  • Comprobarás que en la ruta del navegador aparece un candado y un letrero en verde, indicando que la transacción se va mantener cifrada para que tus datos circulen con seguridad.
  • Al finalizar el proceso de compra, se saltará a la web de la entidad bancaria, que es la que recogerá los datos de tu tarjeta, cotejándolos con los que ya posee, para autorizar o denegar la transacción.
  • En ambos casos, volverá de nuevo a nuestro sitio, donde se te informará del resultado de la misma y de los siguientes pasos a dar.
  • En ningún caso, PoetasEnMayo.com almacena, copia o reutiliza ninguno de tus datos bancarios.
  • Esta forma de pago no implica comisiones por parte de PoetasEnMayo.com.
• PayPal
  • En caso de que desee realizar el pago mediante PayPal, se utilizará su propio sistema de pago.
  • Comprobarás que en la ruta del navegador aparece un candado y un letrero en verde, indicando que la transacción se va mantener cifrada para que tus datos circulen con seguridad.
  • Al finalizar el proceso de compra, se saltará a la web de PayPal, que es la que recogerá tus datos de pago para autorizar o denegar la transacción.
  • En ambos casos, volverá de nuevo a nuestro sitio, donde se te informará del resultado de la misma y de los siguientes pasos a dar.
  • En ningún caso, PoetasEnMayo.com almacena, copia o reutiliza ninguno de tus datos de PayPal.
  • Esta forma de pago no implica comisiones por parte de PoetasEnMayo.com.

Confirmación del pedido

En cumplimiento de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio, antes de realizar la compra se te mostrará un resumen del carrito con las características esenciales de cada producto o servicio, el precio total (impuestos incluido) y, en su caso, los recargos y gastos de gestión.

Para poder completar tu pedido, deberás leer y aceptar estos términos y condiciones marcando la casilla habilitada al efecto, y, a continuación, pulsar en Procesar pedido. En este momento, si has elegido pago por tarjeta, accederás a la plataforma de pago virtual.

Una vez finalizado el proceso de compra, verás una página resumen del pedido realizado, y te enviaremos un mensaje de confirmación al correo electrónico que hayas indicado en tus datos de registro, dónde figurarán todos los detalles del pedido. Por favor, si no lo recibes antes de 24 horas tras finalizar la transacción, ponte en contacto con nosotros.

La realización de los diferentes eventos está sujeta a la participación de un número mínimo de asistentes (habitualmente, al menos, 8 personas). Si algún evento al que te hayas inscrito se cancelase por este u otro motivo, te informaremos de manera inmediata mediante correo electrónico en el mismo momento de la cancelación.

Cancelaciones

PoetasEnMayo.com aceptará cancelaciones de inscripciones hasta una semana antes del inicio del evento (salvo indicación expresa en la ficha del evento), y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que regula la Ordenación de Comercio.

Podrás cancelar tus inscripciones comunicándolo a:

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Una vez recibida la solicitud de cancelación y comprobado que está en plazo, se procederá a la devolución del importe. En caso de incumplir alguna de las condiciones indicadas en este documento, no se procederá al abono.

En todo caso, el plazo máximo de reintegro será de 14 días.

Si lo deseas, en lugar del abono se te podrá canjear por eventos por el mismo importe.

Si deseas cancelar tu asistencia con entre 7 y 2 días de antelación, solo se te canjeará el importe por otros eventos.

Si no puedes acudir, y no preavisas con más de 48 horas de antelación, no podrás solicitar el abono ni el canje, y perderás el importe del evento: siempre te quedará la opción de regalarlo a alguien, confirmando dicho cambio por teléfono con nuestras oficinas.

Normas y consejos

Recursos y comportamiento

Al inscribirte, te comprometes a hacer un uso adecuado de todas las instalaciones y materiales.

Cada evento podría poseer sus propios materiales didácticos, cuyo coste va incluido en el precio de la inscripción, y que podrás llevarte a casa una vez finalizado el evento.

Como asistente, te comprometes a respetar las normas relativas a los horarios, conducta y convivencia con el resto de participantes, a cuidar todo el material que se halle a tu disposición, cumplir las prohibiciones de consumo de tabaco, alcohol (aparte del uso propio en cursos) y drogas, la no discriminación por sexo, etnia, religión, cultura, etc. En caso de incumplimiento, se te podrá expulsar del evento y podrías incurrir en gastos derivados de la corrección de tus actuaciones, que deberás asumir en su totalidad.

No nos hacemos responsables de la pérdida o robo de las propiedades personales que pudieran ocurrir durante el desarrollo de las actividades.

ATENCIÓN: Le recordamos que los accesos a las instalaciones se cerrarán 5 minutos después del inicio de los eventos y no se permitirá la entrada al mismo para no interrumpir el ritmo.

Promoción y publicidad

PoetasEnMayo.com, en su interés por divulgar la poesía y otros temas relacionados, agradece cualquier colaboración que en este sentido quieran prestarle instituciones y particulares, en especial la de quienes participen en nuestros eventos. Para facilitar esta labor, podréis solicitar notas de prensa y material gráfico a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Cualquier uso promocional y publicitario deberá ceñirse a la identidad corporativa de "Poetas en Mayo / Poetak Maiatzean". Si la necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Con tu visita o asistencia a los eventos y actividades, concedes a "Poetas en Mayo / Poetak Maiatzean" permiso para captar dentro de las instalaciones y recintos autorizados todos los materiales audiovisuales que considere pertinentes, y utilizarlos con el fin de dotar de recursos a nuestro departamento de comunicación. De acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, se te informa de que la cumplimentación de la inscripción supone tu consentimiento para que los tratemos automatizadamente y los incluyamos en nuestros ficheros de datos personales, con fines exclusivamente estadísticos, comerciales y de fidelización. Podrás ejercer tus derechos ARCO cuando lo desees.

En cumplimiento, además, de la Ley Orgánica 1/1996, de 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor y de la Ley 1/1982, de 5 de mayo, sobre el derecho a la propia imagen, se comunica a los tutores legales de los menores e incapacitados legalmente que pudieran acudir a nuestras instalaciones y eventos, del consentimiento a la captación y uso de dichos recursos audiovisuales.

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a rectificarlos si son erróneos, y a darte de baja de los servicios de la web. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento sin causa justificada, pero no se podrán atribuir efectos retroactivos.

En caso de problemas, así como para resolver cualquier tipo de duda o controversia respecto a nuestra política de privacidad de datos, te podrás dirigir directamente a:

Por motivos de seguridad, en las instalaciones que empleamos podrían existir cámaras de videovigilancia distribuidas por todo el edificio, pero no están bajo la responsabilidad de "Poetas en Mayo / Poetak Maiatzean". Al acceder a ellas consientes en que se te pueda grabar. La responsabilidad de dichas grabaciones compete exclusivamente a la empresa gestora de la instalación, por lo que "Poetas en Mayo / Poetak Maiatzean" no puede asumir ninguna responsabilidad por ello ni puede ejecutar las solicitudes ARCO que se realicen al respecto.

Seguro y salud

PoetasEnMayo.com tiene contratado un seguro de Responsabilidad Civil que cubre los posibles incidentes o accidentes menores que puedan ocurrir dentro de sus instalaciones.

Garantías y servicio postventa

La legislación te protege en cuanto al derecho de garantía y servicio postventa, de la misma forma que cuando realizas una compra tradicional.

Para servicios prestados, el período de garantía cubre los 3 primeros meses desde la fecha de atención. En cada caso, compruebe las condiciones particulares de las garantías asociadas al evento que pretenda contratar antes de efectuar la transacción y formalizar el contrato.

Si tienes alguna duda con respecto a las garantías que afectan a tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Seguridad online

PoetasEnMayo.com posee un certificado de seguridad (certificado SSL, Secure Sockets Layer) en el servidor donde se encuentra alojada nuestra plataforma de comercio electrónico. Un certificado de seguridad es un documento electrónico emitido por una entidad certificadora de confianza (como FNMT-CERES, Camerfirma, Izenpe, VeriSign, Thawte, GeoTrust, RapidSSL…), que permite cifrar la información transmitida, de forma que viaja protegida, asegurando la autentificación, confidencialidad e integridad de los datos que se transmiten a través de Internet. A su vez, las entidades bancarias con las que trabajamos tienen sus propios certificados seguros para asegurar las comunicaciones con sus respectivas pasarelas de pago (TPV).

Se puede saber si un sitio web cuenta con un certificado de seguridad, comprobando que:

• La dirección web comienza por ‘https://’.
• En el sitio web se muestra un icono con un candado cerrado (en función del navegador, aparecerá en la parte superior junto al campo de dirección web, o en la parte inferior derecha). Al pulsar sobre el candado se abrirá una ventana con todos los datos del certificado SSL en cuestión y los datos de la entidad de certificación que lo ha generado.

El certificado aporta información sobre nuestra empresa, asegurando que esa información es cierta, ya que una entidad reconocida certifica que somos quienes decimos ser.

Además, PoetasEnMayo.com ha seguido y sigue una estricta política de seguridad en el desarrollo y mantenimiento de su plataforma de comercio electrónico con el objetivo de evitar ataques, suplantaciones y robos de información.

Reclamaciones

En el caso de que quieras interponer una reclamación, deberás ponerte en contacto por escrito con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando los siguientes datos:

• Fecha, nombre y precio del evento;
• Tu nombre completo;
• El objeto de tu reclamación;
• Si lo deseas, puedes enviarnos copias (nunca originales) de documentos relacionados con la compra (factura, condiciones generales, correos electrónicos intercambiados, etc.);
• Qué solución te gustaría que acordáramos para resolver el asunto.

Si necesitas información sobre el ejercicio de estos derechos, puedes pedir orientación en:

• el Servicio Territorial correspondiente de Kontsumobide: Álava, Bizkaia o Gipuzkoa
• Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora (OMIC) de tu localidad.

En nuestras instalaciones, en cumplimiento del DECRETO 142/2014, de 1 de julio, puedes realizar el procedimiento vía Internet en: Kontsumobide

Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción

El hecho de inscribirse en nuestros eventos y actividades presupone la aceptación de las condiciones generales aquí enumeradas, así como de la Política de privacidad y/o Aviso legal.

PoetasEnMayo.com se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de sus materiales e instalaciones, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre asistentes y PoetasEnMayo.com se regirá por la normativa española vigente, y serán competentes para decidir sobre cualquier controversia que se pudiera suscitar entre ellos los juzgados o tribunales propios de la localidad de Vitoria-Gasteiz.